Επιστροφή προϊόντων και επιστροφή χρημάτων
Στη Silphora πιστεύουμε ότι η επιλογή ενός προϊόντος από μετάξι πρέπει να γίνεται με απόλυτη ηρεμία και σιγουριά. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.
Τα προϊόντα μας προορίζονται για προσωπική φροντίδα και έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα και τα μαλλιά. Λόγω του υγιεινού χαρακτήρα τους, η επιστροφή είναι δυνατή μόνο όταν το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας.
2. Πώς να ζητήσετε επιστροφή
Για να ζητήσετε επιστροφή, συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής.
Μετά την υποβολή της φόρμας, θα λάβετε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος μέσω email.
Παρακαλούμε μην στέλνετε προϊόντα χωρίς να έχετε υποβάλει προηγουμένως τη φόρμα επιστροφής.
3. Όροι επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:
• αχρησιμοποίητο
• χωρίς ίχνη πλυσίματος ή φθοράς
• χωρίς λεκέδες, μυρωδιές ή ίχνη από καλλυντικά
• με τις αρχικές ετικέτες
• στην αρχική ή αναπαραγώγιμη συσκευασία
Τα προϊόντα στα οποία έχει κοιμηθεί κάποιος ή τα οποία παρουσιάζουν ίχνη χρήσης θεωρούνται χρησιμοποιημένα και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής. Το ίδιο ισχύει για προϊόντα που έχουν πλυθεί, καθαριστεί ή υποστεί οποιαδήποτε επεξεργασία μετά την παραλαβή τους.
4. Έξοδα επιστροφής
Όταν η επιστροφή γίνεται κατόπιν επιθυμίας του πελάτη, τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον πελάτη. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία, τα έξοδα βαρύνουν τη Silphora.
Αποστολές που αποστέλλονται με αντικαταβολή στη Silphora δεν θα γίνονται δεκτές.
5. Διεύθυνση επιστροφής
Μετά την υποβολή του εντύπου επιστροφής και την επιβεβαίωση από την ομάδα μας, παρακαλούμε να στείλετε το προϊόν στην ακόλουθη διεύθυνση:
ΔΙΑΘΕΤΗΣ:
SHIPVAM LLC (λογιστικός συνεργάτης της Silphora)
Θεσσαλονίκης 81, 57013 Ωραιόκαστρο Θεσσαλονίκης
στο Silphora.gr
Τηλ.: 6906233895
Παρακαλώ προσθέστε στην αποστολή σημείωση με:
• τον αριθμό της παραγγελίας
• το ονοματεπώνυμο
• διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αποστολές χωρίς αναφερόμενο αριθμό παραγγελίας ή στοιχεία ταυτοποίησης ενδέχεται να μην επεξεργαστούν εγκαίρως.
6. Επιστροφή χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος, θα επιστρέψουμε την αξία του εντός 14 ημερών μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης.
Επιστρέφεται μόνο η αξία του προϊόντος, ενώ τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Η Silphora πραγματοποιεί την επιστροφή του ποσού μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος.
7. Αντικατάσταση προϊόντος
Η αντικατάσταση με άλλο μοντέλο ή χρώμα είναι δυνατή, εάν το προϊόν επιστραφεί σε εμπορική κατάσταση, χωρίς ίχνη χρήσης και με άθικτες ετικέτες. Τα έξοδα μεταφοράς σε περίπτωση αντικατάστασης κατόπιν επιθυμίας του πελάτη βαρύνουν τον ίδιο.
8. Ελαττωματικά προϊόντα
Εάν λάβετε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα ή ασυμφωνία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν μέσω της φόρμας επιστροφής ή στο email support@silphora.gr
Παρακαλούμε να αναφέρετε:
• τον αριθμό της παραγγελίας
• περιγραφή του προβλήματος
• φωτογραφίες του προϊόντος
Μετά την εξέταση της υπόθεσης, θα προτείνουμε την κατάλληλη λύση, αντικατάσταση του προϊόντος ή πλήρη επιστροφή του ποσού.
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας και θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση: support@silphora.gr