Γενικοί όροι χρήσης
Τμήμα I - Πληροφορίες για τον έμπορο και τις ρυθμιστικές αρχές
Άρθρο 1. (1) Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα διαχειρίζεται και διοικείται από:
Επωνυμία: Silphora Ltd
ΑΦΜ/VAT: BG206511765
Έδρα και διεύθυνση διοίκησης: Λεωφ. Βουλγαρίας 4, περιοχή Σέβερεν, Πλόβντιβ 4003, Βουλγαρία
Διεύθυνση αλληλογραφίας: Λεωφ. Βουλγαρίας 4, περιοχή Σέβερεν, Πλόβντιβ 4003, Βουλγαρία
Τηλέφωνο: +30 699815 4021
Email: support@silphora.gr
(2) Ελεγκτικές αρχές σε σχέση με τη δραστηριότητα του εμπόρου:
Όνομα: Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών
Έδρα και διεύθυνση διοίκησης: οδός Βράτσας 1, Σόφια 1000, Βουλγαρία
Διεύθυνση αλληλογραφίας: οδός Βράτσας 1, Σόφια 1000, Βουλγαρία
Τηλέφωνο: +359 700 111 22
Website: https://kzp.bg/
Ονομασία: Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή
Διεύθυνση: Πλατεία Κάνιγγος, Αθήνα 101 81
Διεύθυνση αλληλογραφίας: Πλατεία Κάνιγγος, Αθήνα 101 81
Τηλέφωνο: +30 213 1514 000
Website: https://kataggelies.mindev.gov.gr/
Ονομασία: Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή
Διεύθυνση: Αγαπήνορος 2, Λευκωσία 1076, Κύπρος
Διεύθυνση αλληλογραφίας: Αγαπήνορος 2, Λευκωσία 1076, Κύπρος
Τηλέφωνο: +357 22 817040
Τμήμα II – Συχνά χρησιμοποιούμενοι όροι
Άρθρο 2. Για τους σκοπούς των παρόντων Γενικών Όρων, οι παρακάτω όροι έχουν την ακόλουθη έννοια:
Ηλεκτρονικό κατάστημα – Διαδικτυακή πλατφόρμα, προσβάσιμη μέσω του διαδικτυακού προγράμματος περιήγησης στον τομέα της Silphora, μέσω της οποίας ο Έμπορος προσφέρει προς πώληση προϊόντα εξ αποστάσεως και παρέχει τη δυνατότητα υποβολής παραγγελιών, επικοινωνίας με πελάτες και παροχής των υποχρεωτικών πληροφοριών σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Έμπορος – Silphora Ltd, εμπορική εταιρεία που οργανώνει και πραγματοποιεί την πώληση των προϊόντων που παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Πελάτης – Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που έχει υποβάλει έγκυρη παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και είναι συμβαλλόμενο μέρος σε σύμβαση εξ αποστάσεως πώλησης με τον Έμπορο.
Καταναλωτής – Φυσικό πρόσωπο που αποκτά προϊόντα μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος εκτός του πλαισίου της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας, κατά την έννοια της ισχύουσας νομοθεσίας για τους καταναλωτές.
Επαγγελματικός πελάτης – Νομικό πρόσωπο ή φυσικό πρόσωπο που ενεργεί στο πλαίσιο της εμπορικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας, συμπεριλαμβανομένων εταιρικών παραγγελιών και παραγγελιών δώρων.
Γενικοί όροι – Το παρόν έγγραφο, το οποίο ρυθμίζει τους κανόνες χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος, τη διαδικασία σύναψης και εκτέλεσης συμβάσεων πώλησης, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, καθώς και τις ισχύουσες πολιτικές και διαδικασίες.
Προϊόν – Κάθε φυσικό προϊόν που προσφέρεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, μεταξωτών μαξιλαροθηκών, αξεσουάρ για τα μαλλιά και το σώμα, σετ δώρων και άλλων προϊόντων lifestyle και wellness.
Προϊόντα υγιεινής – Προϊόντα που προορίζονται για άμεση επαφή με το δέρμα, τα μαλλιά ή το πρόσωπο, τα οποία λόγω της φύσης τους υπόκεινται σε ειδικό καθεστώς κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, σύμφωνα με το νόμο και τους παρόντες Γενικούς Όρους.
Παραγγελία – Ηλεκτρονική δήλωση που υποβάλλεται από τον Πελάτη μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, με την οποία δηλώνεται η πρόθεση αγοράς επιλεγμένων προϊόντων υπό συγκεκριμένους όρους (κωδικός προϊόντος, ποσότητα, τιμή, τρόπος παράδοσης και πληρωμής).
Σύμβαση εξ αποστάσεως πώλησης – Σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του Εμπόρου και του Πελάτη μέσω μέσων εξ αποστάσεως επικοινωνίας, στην οποία οι παρόντες Γενικοί Όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του περιεχομένου της.
Επιβεβαίωση παραγγελίας – Ηλεκτρονικό μήνυμα που αποστέλλεται από τον Έμπορο στον Πελάτη, με το οποίο πιστοποιείται η αποδοχή της παραγγελίας και η σύναψη της σύμβασης πώλησης.
Προφίλ χρήστη – Προσωποποιημένος χώρος στο ηλεκτρονικό κατάστημα, προσβάσιμος μέσω ατομικών στοιχείων σύνδεσης, ο οποίος επιτρέπει τη διαχείριση παραγγελιών, την αποθήκευση πληροφοριών και τη χρήση πρόσθετων λειτουργιών.
Παραγγελία ως επισκέπτης – Δυνατότητα υποβολής παραγγελίας χωρίς τη δημιουργία προφίλ χρήστη, παρέχοντας τα απαραίτητα στοιχεία για την εκτέλεση της σύμβασης.
Τιμή – Η τελική τιμή του προϊόντος, όπως αναγράφεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, περιλαμβάνει τους ισχύοντες φόρους, ενώ τα έξοδα αποστολής αναγράφονται ξεχωριστά, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά.
Μεταφορέας – Αδειοδοτημένος τρίτος που πραγματοποιεί τη φυσική παράδοση των παραγγελθέντων προϊόντων στον Πελάτη στην επικράτεια της αντίστοιχης χώρας.
Εργάσιμη ημέρα – Κάθε ημέρα που δεν είναι επίσημη αργία ή ημέρα ανάπαυσης σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική νομοθεσία της χώρας παράδοσης.
Ανωτέρα βία – Απρόβλεπτες και εκτός του ελέγχου των μερών περιστάσεις, οι οποίες προσωρινά ή μόνιμα εμποδίζουν την εκτέλεση των συμβατικών υποχρεώσεων.
Τμήμα III – Γενικά χαρακτηριστικά του ηλεκτρονικού καταστήματος
Άρθρο 3. (1) Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί ως ηλεκτρονική πλατφόρμα εξ αποστάσεως εμπορίας, μέσω της οποίας ο Έμπορος προσφέρει Προϊόντα που σχετίζονται με τον ύπνο, την περιποίηση του σώματος και την αισθητική άνεση. Μέσω της πλατφόρμας, οι Πελάτες έχουν τη δυνατότητα να ενημερωθούν για τα βασικά χαρακτηριστικά των Προϊόντων, την τιμή τους και τους όρους παράδοσης πριν από την υποβολή της Παραγγελίας.
(2) Οι πληροφορίες που δημοσιεύονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και αποσκοπούν να βοηθήσουν τον καταναλωτή να λάβει μια τεκμηριωμένη απόφαση. Οι περιγραφές, οι εικόνες και οι συστάσεις είναι σύμφωνες με τη φύση των προϊόντων, ενώ ενδέχεται να υπάρχουν ελάχιστες οπτικές διαφορές που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα ή τον προορισμό τους.
(3) Η παρουσίαση των Προϊόντων στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα αποτελεί πρόσκληση για την υποβολή προσφοράς από τον Πελάτη. Η σύμβαση εξ αποστάσεως πώλησης θεωρείται ότι έχει συναφθεί μόνο μετά από ρητή επιβεβαίωση της παραγγελίας από τον Έμπορο.
Άρθρο 4. (1) Η πρόσβαση στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ελεύθερη και δεν απαιτεί υποχρεωτική εγγραφή. Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν παραγγελία είτε δημιουργώντας προφίλ χρήστη είτε επιλέγοντας την επιλογή «Παραγγελία ως επισκέπτης», ενώ και στις δύο περιπτώσεις ισχύουν οι παρόντες Γενικοί Όροι.
(2) Κατά τη δημιουργία του Προφίλ Χρήστη, ο Πελάτης παρέχει τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της Σύμβασης εξ αποστάσεως πώλησης και για την επακόλουθη επικοινωνία. Ο Πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια και την επικαιρότητα των παρεχόμενων πληροφοριών και οφείλει να τις διορθώνει εγκαίρως σε περίπτωση αλλαγής.
Άρθρο 5. (1) Λόγω των ιδιαιτεροτήτων του ηλεκτρονικού εμπορίου και των συσκευών απεικόνισης που χρησιμοποιούνται, είναι πιθανό να παρατηρηθούν ασήμαντες διαφορές μεταξύ της παρουσίασης των Προϊόντων στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα και της πραγματικής τους εμφάνισης. Τέτοιες διαφορές δεν θεωρούνται ασυμφωνία και δεν αποτελούν λόγο για καταγγελία.
(2) Τα χαρακτηριστικά των προϊόντων υγιεινής περιγράφονται με ιδιαίτερη προσοχή και ο Πελάτης πρέπει να συμμορφώνεται με τις πληροφορίες σχετικά με τη χρήση και τον τρόπο χρήσης τους. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι σημαντικά κατά την άσκηση των δικαιωμάτων που σχετίζονται με την επιστροφή ή την αντικατάσταση των Προϊόντων.
Τμήμα IV – Σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως πώλησης. Τιμές και τρόποι πληρωμής
Άρθρο 6. (1) Ο Πελάτης υποβάλλει την Παραγγελία μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, επιλέγοντας τα επιθυμητά Προϊόντα, αναφέροντας τα απαραίτητα στοιχεία για την παράδοση και επιλέγοντας τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής. Πριν από την οριστικοποίηση της Παραγγελίας, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει και να διορθώσει τις πληροφορίες που έχει εισάγει, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου της Παραγγελίας και της τελικής τιμής.
(2) Με την αποστολή της Παραγγελίας, ο Πελάτης υποβάλλει δεσμευτική πρόταση για τη σύναψη Σύμβασης εξ αποστάσεως πώλησης. Η Σύμβαση θεωρείται ότι έχει συναφθεί μόνο μετά την αποστολή Επιβεβαίωσης της παραγγελίας από τον Έμπορο.
Άρθρο 7. (1) Η επιβεβαίωση της παραγγελίας αποστέλλεται ηλεκτρονικά και περιέχει βασικές πληροφορίες για τα Προϊόντα, την τιμή, τον τρόπο παράδοσης και τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής. Η εν λόγω ανακοίνωση πιστοποιεί την αποδοχή της Παραγγελίας και τη σύναψη συμβατικής σχέσης μεταξύ των μερών.
(2) Η αυτόματη λήψη ενός συστημικού μηνύματος για την καταχώριση της Παραγγελίας δεν θεωρείται από μόνη της Επιβεβαίωση της παραγγελίας, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά από τον Έμπορο.
Άρθρο 8. (1) Το ηλεκτρονικό κατάστημα εξυπηρετεί τόσο καταναλωτές όσο και επιχειρηματικούς πελάτες, ενώ οι όροι σύναψης και εκτέλεσης της σύμβασης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την ιδιότητα του πελάτη. Η ιδιότητα καθορίζεται με βάση τα στοιχεία που παρέχονται κατά την υποβολή της παραγγελίας.
(2) Όταν ο Πελάτης ενεργεί ως Επιχειρηματικός πελάτης και ζητά την έκδοση εγγράφου στο όνομα νομικού προσώπου ή επαγγελματικού φορέα, οι διατάξεις που παρέχουν ειδική προστασία στους Καταναλωτές δεν εφαρμόζονται στη σύμβαση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι σχέσεις ρυθμίζονται σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες του εμπορικού και συμβατικού δικαίου.
Άρθρο 9. (1) Ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να διενεργεί επιπλέον έλεγχο των Παραγγελιών σε περίπτωση ύπαρξης αντικειμενικών ενδείξεων κατάχρησης, ελλιπών ή αντιφατικών στοιχείων, καθώς και σε περίπτωση ασυνήθιστης συμπεριφοράς κατά την παραγγελία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο Πελάτης μπορεί να κληθεί να επιβεβαιώσει την παραγγελία του μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου.
(2) Σε περίπτωση μη συνεργασίας εκ μέρους του Πελάτη ή σε περίπτωση βάσιμης υποψίας για πλαστή Παραγγελία, ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την Επιβεβαίωση της παραγγελίας, ενημερώνοντας τον Πελάτη σε εύλογο χρονικό διάστημα. Μια τέτοια άρνηση δεν συνεπάγεται ευθύνη για τον Έμπορο.
Άρθρο 10. (1) Οι τιμές των Προϊόντων αναφέρονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα σε ευρώ και περιλαμβάνουν όλους τους ισχύοντες φόρους, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά. Τα έξοδα αποστολής αναφέρονται ξεχωριστά πριν από την οριστικοποίηση της Παραγγελίας.
(2) Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού σφάλματος στην αναγραφόμενη τιμή, ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την Επιβεβαίωση της παραγγελίας ή να προτείνει διόρθωση, ενημερώνοντας εγκαίρως τον Πελάτη.
Άρθρο 11. (1) Ο έμπορος μπορεί να αλλάξει τις τιμές των Προϊόντων ανά πάσα στιγμή, χωρίς αυτό να επηρεάζει τις Παραγγελίες για τις οποίες έχει ήδη αποσταλεί Επιβεβαίωση Παραγγελίας. Οι προωθητικές προσφορές, οι κωδικοί έκπτωσης ή οι ειδικές προσφορές ισχύουν σύμφωνα με τους όρους που έχουν ανακοινωθεί κατά την εκάστοτε χρονική στιγμή.
(2) Εκτός αν αναφέρεται ρητά, διαφορετικές εκπτώσεις και προσφορές δεν μπορούν να συνδυαστούν για την ίδια Παραγγελία ή Προϊόν.
Άρθρο 12. (1) Η πληρωμή των Προϊόντων πραγματοποιείται με τους τρόπους που είναι διαθέσιμοι στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα κατά τη στιγμή της Παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, τραπεζική μεταφορά ή αντικαταβολή. Είναι δυνατή η εισαγωγή πρόσθετων τρόπων πληρωμής, οι οποίοι θα ανακοινώνονται εκ των προτέρων.
(2) Ο επιλεγμένος τρόπος πληρωμής είναι υποχρεωτικός για τον Πελάτη και δεν μπορεί να αλλάξει μονομερώς μετά την Επιβεβαίωση της παραγγελίας, εκτός εάν υπάρχει ρητή συγκατάθεση του Εμπόρου.
Άρθρο 13. (1) Για κάθε Παραγγελία, ο Έμπορος εκδίδει το αντίστοιχο λογιστικό έγγραφο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Για Παραγγελίες από Επιχειρηματικούς Πελάτες, τα στοιχεία τιμολόγησης πρέπει να παρέχονται σωστά κατά την αποστολή της Παραγγελίας.
(2) Αιτήματα για διορθώσεις στα στοιχεία τιμολόγησης μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας εξετάζονται μόνο εάν αυτό επιτρέπεται σύμφωνα με τους ισχύοντες λογιστικούς και φορολογικούς κανόνες.
Τμήμα V – Παράδοση εμπορευμάτων
Άρθρο 14. (1) Η παράδοση των Προϊόντων πραγματοποιείται στη διεύθυνση που έχει υποδείξει ο Πελάτης κατά την υποβολή της Παραγγελίας, μετά την αποστολή της Επιβεβαίωσης της παραγγελίας από τον Έμπορο. Η παράδοση οργανώνεται μέσω μεταφορέων-συνεργατών, οι οποίοι επιλέγονται από τον Έμπορο ανάλογα με τον προορισμό και το είδος της υπηρεσίας.
(2) Για παραδόσεις στην ηπειρωτική Ελλάδα, ο τυπικός χρόνος παράδοσης είναι από 2 (δύο) έως 4 (τέσσερις) εργάσιμες ημέρες, για απομακρυσμένες περιοχές και νησιά – από 3 (τρεις) έως 5 (πέντε) εργάσιμες ημέρες, ενώ για παραδόσεις στην Κύπρο – από 7 (επτά) έως 10 (δέκα) εργάσιμες ημέρες, από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
(3) Οι αναφερόμενοι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και μπορούν να παραταθούν σε περίπτωση προωθητικών εκστρατειών, επίσημων αργιών, αυξημένου όγκου παραγγελιών, ανωτέρας βίας ή άλλων αντικειμενικών λόγων που δεν εξαρτώνται από τον Έμπορο.
(4) Σε περίπτωση που συντρέχουν οι περιστάσεις της προηγούμενης παραγράφου, ο Έμπορος ενημερώνει τον Πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω του προφίλ του στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, εφόσον έχει δημιουργηθεί.
Άρθρο 15. (1) Οι παραδόσεις στην Ελλάδα πραγματοποιούνται μέσω των μεταφορέων ELTA Courier, Γενική και BoxNow, ενώ οι παραδόσεις στην Κύπρο πραγματοποιούνται μέσω της Kronos Express, εκτός εάν στο ηλεκτρονικό κατάστημα αναφέρεται κάτι διαφορετικό κατά τη στιγμή της παραγγελίας.
(2) Ο συγκεκριμένος μεταφορέας καθορίζεται από τον Έμπορο ανάλογα με τον προορισμό, τον όγκο της Παραγγελίας και τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης. Ο Πελάτης δεν έχει το δικαίωμα να απαιτήσει παράδοση μέσω συγκεκριμένης μεταφορικής εταιρείας, εκτός εάν αυτή η δυνατότητα παρέχεται ρητά στο Ηλεκτρονικό κατάστημα κατά τη στιγμή της παραγγελίας.
(3) Με την παράδοση των εμπορευμάτων στην εταιρεία μεταφορών, ο έμπορος θεωρεί ότι έχει εκπληρώσει την υποχρέωσή του να οργανώσει την παράδοση, ενώ η ευθύνη για την πραγματική μεταφορά βαρύνει τον αντίστοιχο μεταφορέα.
(4) Ο κίνδυνος τυχαίας φθοράς ή απώλειας των Προϊόντων μεταβιβάζεται στον Πελάτη μόνο κατά τη στιγμή της πραγματικής παραλαβής τους, σύμφωνα με το Άρθρο 20 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Άρθρο 16. (1) Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να εξασφαλίσει τη δυνατότητα παραλαβής της αποστολής στη διεύθυνση παράδοσης που έχει υποδείξει ή σε επιλεγμένο γραφείο μεταφορών και να την παραλάβει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ορθότητα, την ακρίβεια και την πληρότητα των παρεχόμενων στοιχείων παράδοσης, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας που είναι απαραίτητα για την πραγματοποίηση της παράδοσης.
(2) Σε περίπτωση ανακριβών στοιχείων, απουσίας παραλήπτη ή αδυναμίας παράδοσης για λόγους που οφείλονται στον Πελάτη, ο Έμπορος δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης.
(3) Σε περίπτωση που η αποστολή επιστραφεί για τους λόγους που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο, ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την Παραγγελία, επιστρέφοντας τα ποσά που έχει λάβει, μείον τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, όπου αυτό ισχύει.
(4) Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων περιπτώσεων μη παραλαβής ή απόρριψης αποστολών, ο Έμπορος μπορεί να λάβει περιοριστικά μέτρα έναντι του συγκεκριμένου Πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της απαίτησης προπληρωμής ή του περιορισμού συγκεκριμένων μεθόδων παράδοσης.
Άρθρο 17. (1) Κατά την παραλαβή της αποστολής, ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει την εξωτερική εμφάνιση της συσκευασίας και την ορατή κατάσταση των Προϊόντων παρουσία του μεταφορέα.
(2) Σε περίπτωση διαπιστώσεως ορατών ελλείψεων, ζημιών ή αναντιστοιχιών, συνιστάται να αναγράφεται αυτό στο έγγραφο μεταφοράς ή στο πρωτόκολλο παράδοσης.
(3) Η υπογραφή των εγγράφων παράδοσης χωρίς ενστάσεις θεωρείται ως επιβεβαίωση ότι τα Προϊόντα έχουν παραληφθεί σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα, χωρίς αυτό να περιορίζει τα δικαιώματα του Πελάτη σε περίπτωση διαπιστώσεως κρυφών ελαττωμάτων.
(4) Οι καταγγελίες που σχετίζονται με την παράδοση πρέπει να υποβάλλονται σε εύλογο χρονικό διάστημα μετά την παραλαβή των Προϊόντων, σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται στους παρόντες Γενικούς Όρους.
Άρθρο 18. (1) Οι όροι παράδοσης για παραγγελίες που υποβάλλονται από επιχειρηματικούς πελάτες μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο ατομικής διαπραγμάτευσης, συμπεριλαμβανομένων των όρων, του τρόπου παράδοσης και της κατανομής του κινδύνου.
(2) Ελλείψει ρητής ατομικής συμφωνίας μεταξύ του Εμπόρου και του Επιχειρηματικού Πελάτη, εφαρμόζονται οι διατάξεις του παρόντος τμήματος.
(3) Για τους επιχειρηματικούς πελάτες, η παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί σε διαφορετική διεύθυνση ή υπό διαφορετικές συνθήκες logistics, εάν αυτό έχει συμφωνηθεί εκ των προτέρων και επιβεβαιωθεί από τον Έμπορο.
Τμήμα VI – Δικαιώματα και υποχρεώσεις. Ρόλοι χρηστών
Άρθρο 19. (1) Στο πλαίσιο του ηλεκτρονικού καταστήματος διακρίνονται οι ακόλουθοι ρόλοι χρηστών:
Επισκέπτης – πρόσωπο που επισκέπτεται το ηλεκτρονικό κατάστημα για ενημερωτικούς σκοπούς, χωρίς να δημιουργεί προφίλ ή να υποβάλλει παραγγελία
Εγγεγραμμένος χρήστης – πρόσωπο που έχει δημιουργήσει προφίλ χρήστη και χρησιμοποιεί τις εκτεταμένες λειτουργίες του ηλεκτρονικού καταστήματος
Πελάτης – πρόσωπο που έχει υποβάλει Παραγγελία και έχει συνάψει Σύμβαση εξ αποστάσεως πώλησης με τον Έμπορο, ανεξάρτητα από το αν ενεργεί ως Καταναλωτής ή ως Επιχειρηματικός πελάτης.
(2) Το ίδιο πρόσωπο μπορεί να έχει διαδοχικά περισσότερους από έναν ρόλους, ανάλογα με τη συμπεριφορά του στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Άρθρο 20. (1) Οι επισκέπτες έχουν το δικαίωμα:
Να περιηγούνται ελεύθερα στο δημόσιο περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος και να ενημερώνονται για το εύρος των προϊόντων, τις τιμές και τους όρους αγοράς
Να προχωρήσουν στην εγγραφή ή να υποβάλουν παραγγελία ως επισκέπτης σύμφωνα με τους παρόντες Γενικούς Όρους
Να λάβουν ακριβείς και επίκαιρες πληροφορίες, χωρίς υποχρέωση αγοράς.
Άρθρο 21. (1) Οι επισκέπτες υποχρεούνται:
1. Να χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό κατάστημα μόνο για προσωπικούς, μη εμπορικούς και νόμιμους σκοπούς.
2. Να μην προβαίνουν σε ενέργειες που ενδέχεται να διαταράξουν την ομαλή λειτουργία, την ασφάλεια ή την ακεραιότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος
3. Να μην αντιγράφουν, αναπαράγουν ή χρησιμοποιούν το περιεχόμενο χωρίς την άδεια του Εμπόρου
4. Να απέχουν από προσπάθειες μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, αυτοματοποιημένης εξαγωγής δεδομένων ή κατάχρησης των λειτουργιών.
Άρθρο 22. (1) Οι εγγεγραμμένοι χρήστες έχουν το δικαίωμα:
1. Να δημιουργήσουν, να χρησιμοποιούν και να διαχειρίζονται προφίλ χρήστη
2. Να αποθηκεύουν πληροφορίες σχετικά με παραδόσεις, προτιμήσεις και ιστορικό παραγγελιών
3. Να δημοσιεύουν κριτικές και αξιολογήσεις για προϊόντα που έχουν αγοράσει, σύμφωνα με τους κανόνες περιεχομένου
4. Να λαμβάνουν εξατομικευμένες πληροφορίες σχετικά με διαθεσιμότητα, καμπάνιες και νέα προϊόντα, όταν έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους για αυτό.
Άρθρο 23. (1) Οι εγγεγραμμένοι χρήστες υποχρεούνται:
1. Να διατηρούν τα παρεχόμενα δεδομένα ακριβή, πλήρη και ενημερωμένα
2. Να φυλάσσουν τα δεδομένα πρόσβασης τους και να μην επιτρέπουν τη χρήση του προφίλ τους από τρίτους
3. Να φέρουν ευθύνη για όλες τις ενέργειες που πραγματοποιούνται μέσω του προφίλ τους
4. Να μην δημοσιεύουν περιεχόμενο που είναι παραπλανητικό, προσβλητικό, διαφημιστικό, άσχετο με το προϊόν ή παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία
5. Να αποδέχονται ότι ο Έμπορος μπορεί να διαχειρίζεται, να περιορίζει ή να αφαιρεί περιεχόμενο όταν υπάρχουν αντικειμενικοί λόγοι.
Άρθρο 24. (1) Ο πελάτης έχει το δικαίωμα:
1. Να παραλάβει τα Προϊόντα σύμφωνα με την Επιβεβαίωση της παραγγελίας και την περιγραφή στο Ηλεκτρονικό κατάστημα
2. Να ενημερώνεται για τα στάδια επεξεργασίας, αποστολής και παράδοσης της Παραγγελίας
3. Να ασκεί τα δικαιώματά του για υπαναχώρηση, καταγγελία ή αντικατάσταση σύμφωνα με τους παρόντες Γενικούς Όρους και την ισχύουσα νομοθεσία
4. Να λάβει επιστροφή των καταβληθέντων ποσών σε περίπτωση νόμιμης καταγγελίας της σύμβασης.
Άρθρο 25. (1) Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος:
1. Να παρέχει ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες κατά την υποβολή της Παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας και παράδοσης
2. Να πληρώσει την τιμή των Προϊόντων με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής
3. Να παραλάβει την παράδοση σε εύλογο χρονικό διάστημα και να συνεργαστεί για την πραγματοποίησή της
4. Να ασκεί τα δικαιώματά του με καλή πίστη, χωρίς κατάχρηση, συμπεριλαμβανομένων των αρνήσεων και των επιστροφών
5. Να μην πραγματοποιεί πλαστές Παραγγελίες, συστηματική μη παραλαβή αποστολών ή άλλες ενέργειες που οδηγούν σε αδικαιολόγητα έξοδα ή ζημίες για τον Έμπορο.
Τμήμα VII – Δικαιώματα και υποχρεώσεις του εμπόρου
Άρθρο 26. (1) Ο έμπορος έχει το δικαίωμα:
Να καθορίζει το εύρος, τις τιμές και τους όρους πώλησης των Προϊόντων
Να διενεργεί ελέγχους και επαληθεύσεις των Παραγγελιών, εφόσον υπάρχουν αντικειμενικοί λόγοι
Να αρνείται την Επιβεβαίωση μιας παραγγελίας ή να ακυρώνει μια Παραγγελία σε περίπτωση κατάχρησης, ψευδούς συμπεριφοράς ή ανακριβών στοιχείων
Να μετριάζει, να περιορίζει ή να αφαιρεί περιεχόμενο χρηστών σε περίπτωση παραβίασης των Γενικών Όρων.
Άρθρο 27. (1) Ο έμπορος είναι υποχρεωμένος:
1. Να παρέχει σαφείς, ακριβείς και επίκαιρες πληροφορίες για τα Προϊόντα και τους όρους αγοράς
2. Να εκτελεί τις επιβεβαιωμένες Παραγγελίες με καλή πίστη και εντός των συμφωνηθέντων προθεσμιών
3. Να ενημερώνει τον Πελάτη για αντικειμενικά εμπόδια στην εκτέλεση της σύμβασης
4. Να συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία για τους καταναλωτές και το εμπόριο
5. Να συνεργάζεται στην νόμιμη άσκηση των δικαιωμάτων του.
Τμήμα VIII - Δικαίωμα άρνησης, επιστροφής και αντικατάστασης
Άρθρο 28. (1) Όταν ο Πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή, έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως χωρίς να αναφέρει λόγο εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων.
(2) Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών ειδών, τα οποία παραδίδονται διαδοχικά, η προθεσμία αρχίζει να τρέχει από την ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης παραλαμβάνει το τελευταίο προϊόν της αντίστοιχης παραγγελίας.
(3) Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται μέσω σαφούς και αδιαμφισβήτητης δήλωσης βούλησης, η οποία αποστέλλεται στον Έμπορο σε μόνιμο μέσο (γραπτώς μέσω ταχυδρομείου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) πριν από τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας.
(4) Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται σύμφωνα με το εφαρμοστέο εθνικό δίκαιο που μεταφέρει την οδηγία 2011/83/ΕΕ, ενώ για τους καταναλωτές που έχουν τη συνήθη διαμονή τους στην Ελληνική Δημοκρατία, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει να τρέχει από την ημερομηνία της πραγματικής παραλαβής των εμπορευμάτων.
Άρθρο 29. (1) Αφού ενημερώσει τον Έμπορο για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών.
(2) Κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το οποίο δεν οφείλεται σε ελάττωμα ή μη συμμόρφωση, όλα τα άμεσα έξοδα επιστροφής (έξοδα αποστολής, συσκευασία κ.λπ.) βαρύνουν τον Πελάτη. Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αποδεδειγμένης μη συμμόρφωσης ή εργοστασιακού ελαττώματος, τα έξοδα επιστροφής και τυχόν αντικατάστασης βαρύνουν τον Έμπορο.
(3) Ο κίνδυνος βλάβης ή απώλειας των εμπορευμάτων κατά τη μεταφορά κατά την επιστροφή βαρύνει τον Πελάτη μέχρι τη στιγμή της πραγματικής παράδοσής τους στον Έμπορο.
Άρθρο 30. (1) Η γκάμα προϊόντων περιλαμβάνει προϊόντα προσωπικής φροντίδας και επαφής με το δέρμα και τα μαλλιά (μεταξωτές θήκες, μάσκες ύπνου, αξεσουάρ για τα μαλλιά και το σώμα κ.λπ.).
(2) Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ασκήσει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και για αυτά τα προϊόντα, υπό την προϋπόθεση ότι επιστρέφονται σε εμπορεύσιμη κατάσταση – χωρίς ίχνη χρήσης, χωρίς οσμές, λεκέδες, πλύσιμο, σιδέρωμα ή άλλες υγιεινές και μηχανικές φθορές, και με άθικτη ή αποκαταστάσιμη συσκευασία, που επιτρέπει την εκ νέου διάθεσή τους ως καινούργια.
(3) Όταν το επιστρεφόμενο προϊόν παρουσιάζει ορατά ίχνη χρήσης ή υγιεινές ανωμαλίες, ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή της υπαναχώρησης ή να παρακρατήσει απομείωση σύμφωνα με το άρθρο 31. Οι διατάξεις του παρόντος άρθρου εφαρμόζονται σύμφωνα με τα άρθρα 14 και 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Άρθρο 31. (1) Ο Πελάτης φέρει την ευθύνη για κάθε μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από τη δοκιμή ή τη χρήση τους, η οποία υπερβαίνει τα όρια του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών τους.
(2) Οι επιτρεπόμενες ενέργειες ελέγχου περιορίζονται σε εκείνες που θα ήταν κανονικά επιτρεπόμενες σε ένα φυσικό κατάστημα (επιθεώρηση, επαφή με το υλικό κ.λπ.), χωρίς πραγματική χρήση του προϊόντος για τον προορισμό του.
(3) Όταν το επιστρεφόμενο προϊόν φέρει ορατά σημάδια χρήσης (π.χ. ίχνη από καλλυντικά, άρωμα, μακιγιάζ, σωματικές εκκρίσεις, πλύσιμο, σιδέρωμα, τέντωμα ή μηχανικές φθορές), ο Έμπορος προβαίνει σε αντικειμενική εκτίμηση της μείωσης της αξίας και έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει μια δίκαιη απομείωση, ανάλογη με την διαπιστωμένη κατάσταση.
(4) Σε περιπτώσεις όπου το προϊόν έχει υποστεί υγιεινή ή αισθητική φθορά σε βαθμό που δεν επιτρέπει την επαναπώλησή του ως καινούργιο, ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού και να επιστρέψει το προϊόν στον Πελάτη με δικά του έξοδα.
(5) Ο Έμπορος ενημερώνει τον Πελάτη για τα αποτελέσματα του ελέγχου του επιστραφέντος προϊόντος και για το ύψος του τυχόν αφαιρεθέντος ποσού, παρέχοντας μια σύντομη περιγραφή της διαπιστωθείσας κατάστασης.
Άρθρο 32. (1) Ο έμπορος υποχρεούται να επιστρέψει τα ποσά που έλαβε από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της τυπικής χρέωσης για την αρχική μεταφορά, εντός 14 ημερών από τη στιγμή που ενημερώθηκε δεόντως για την απόφαση υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
(2) Η πληρωμή των χρημάτων πραγματοποιείται μέσω του αντίστοιχου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εκτός εάν τα μέρη συμφωνήσουν ρητά για άλλο τρόπο που δεν συνεπάγεται επιπλέον έξοδα για τον Πελάτη.
(3) Ο έμπορος έχει το νόμιμο δικαίωμα να παρακρατήσει την πληρωμή του ποσού μέχρι την τελική παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων ή μέχρι την προσκόμιση έγκυρου αποδεικτικού για την αποστολή τους, ανάλογα με το ποιο από τα δύο γεγονότα συμβεί νωρίτερα.
(4) Κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από προϊόντα που έχουν αγοραστεί ως μέρος προνομιακών πακέτων προσφορών, προωθητικών σετ ή συσκευασιών, ο Πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το πλήρες περιεχόμενο του πακέτου στο σύνολό του, συμπεριλαμβανομένων όλων των παρεχόμενων αξεσουάρ και δώρων.
Άρθρο 33. (1) Η αντικατάσταση ενός προϊόντος με άλλο χρώμα ή μοντέλο κατόπιν επιθυμίας του Πελάτη επιτρέπεται μόνο εάν το προϊόν έχει επιστραφεί σε εμπορεύσιμη κατάσταση, χωρίς ίχνη χρήσης και με άθικτη ή επαναχρησιμοποιήσιμη συσκευασία.
(2) Σε περίπτωση αντικατάστασης κατόπιν επιθυμίας του Πελάτη (χωρίς την ύπαρξη ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης), όλα τα έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή και την εκ νέου αποστολή βαρύνουν τον Πελάτη. Σε περίπτωση αντικατάστασης λόγω αποδεδειγμένου ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης, όλα τα έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή και την εκ νέου αποστολή βαρύνουν τον Έμπορο.
(3) Οι διατάξεις του παρόντος τμήματος δεν εφαρμόζονται σε αγορές που πραγματοποιούνται από πρόσωπα που ενεργούν στο πλαίσιο της εμπορικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας (παραγγελίες B2B).
Τμήμα IX - Παράπονα
Άρθρο 34. (1) Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση του αγορασμένου προϊόντος, σε περίπτωση που κατά την παράδοσή του ή εντός της περιόδου εγγύησης διαπιστωθούν κατασκευαστικά ελαττώματα ή αποκλίσεις από τα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά.
(2) Υπάρχει ασυμφωνία όταν το προϊόν δεν έχει τα χαρακτηριστικά που είναι συνήθη για προϊόντα του ίδιου είδους, δεν αντιστοιχεί στο μοντέλο που παρουσιάζεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή δεν είναι κατάλληλο για τους σκοπούς για τους οποίους συνήθως χρησιμοποιούνται προϊόντα αυτού του τύπου.
Άρθρο 35. (1) Οι αξιώσεις για παράπονα υποβάλλονται γραπτώς στον Έμπορο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της παρεχόμενης φόρμας επικοινωνίας, ενώ στην δήλωσή του ο Πελάτης περιγράφει λεπτομερώς το διαπιστωθέν ελάττωμα και αναφέρει τον προτιμώμενο τρόπο αποκατάστασής του.
(2) Μαζί με το αίτημα, ο Πελάτης υποχρεούται να προσκομίσει τα έγγραφα στα οποία βασίζεται η αξίωση (απόδειξη, τιμολόγιο ή άλλο έγγραφο πληρωμής), καθώς και φωτογραφικό ή βιντεοσκοπημένο υλικό που να απεικονίζει με σαφήνεια τη μη συμμόρφωση.
(3) Ο έμπορος τηρεί μητρώο των υποβληθέντων παραπόνων και, μετά την παραλαβή της αίτησης, αποστέλλει στον πελάτη επιβεβαίωση με αριθμό εισόδου στην ηλεκτρονική του διεύθυνση.
(4) Όταν είναι απαραίτητος φυσικός έλεγχος του είδους, ο Πελάτης παρέχει πρόσβαση σε αυτό ή το αποστέλλει στη διεύθυνση του Εμπόρου, με τα έξοδα μεταφοράς να βαρύνουν τον Έμπορο, σε περίπτωση που η καταγγελία κριθεί βάσιμη.
Άρθρο 36. (1) Σε περίπτωση αποδεδειγμένης μη συμμόρφωσης, ο Έμπορος φέρνει το προϊόν σε συμμόρφωση με τη σύμβαση πώλησης εντός 30 (τριάντα) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης.
(2) Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης πραγματοποιείται κατά προτεραιότητα μέσω δωρεάν επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος με καινούργιο, εκτός εάν ο τρόπος που επέλεξε ο Πελάτης είναι αδύνατος ή θα οδηγούσε σε αδικαιολόγητα υψηλά έξοδα για τον Έμπορο.
(3) Σε περίπτωση που ο Έμπορος δεν πραγματοποιήσει την αντικατάσταση ή την επισκευή εντός της νόμιμης προθεσμίας ή εάν μετά την επισκευή το προϊόν παρουσιάσει εκ νέου ελάττωμα, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει αναλογική μείωση της τιμής ή οριστική λύση της σύμβασης και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.
Άρθρο 37. (1) Η νόμιμη εγγύηση για τη συμμόρφωση των προσφερόμενων προϊόντων έχει διάρκεια 2 (δύο) έτη από τη στιγμή της παράδοσης, αλλά όχι αργότερα από 2 (δύο) μήνες από τη διαπίστωση του ελαττώματος από τον Πελάτη.
(2) Κάθε ασυμφωνία που γίνεται ορατή έως ένα έτος μετά την παράδοση του προϊόντος θεωρείται ότι υπήρχε κατά τη στιγμή της παραλαβής του, εκτός εάν ο Έμπορος αποδείξει ότι το ελάττωμα προκλήθηκε από υπαιτιότητα του Πελάτη.
(3) Η εγγύηση δεν ισχύει σε περίπτωση βλαβών που προκλήθηκαν από ακατάλληλη αποθήκευση, μη τήρηση των οδηγιών για το ευαίσθητο πλύσιμο των μεταξωτών προϊόντων ή απόπειρες αυτόνομης αποκατάστασης ελαττωμάτων από μη εξουσιοδοτημένα άτομα.
Άρθρο 38. (1) Η άσκηση του δικαιώματος προσφυγής δεν συνδέεται με την καταβολή τελών ή πρόσθετων αποζημιώσεων εκ μέρους του καταναλωτή.
(2) Ο έμπορος ενημερώνει τον πελάτη για τα αποτελέσματα της εξέτασης και τις ενέργειες που έχουν ληφθεί για την ικανοποίηση της προσφυγής, γραπτώς, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει υποδείξει.
Τμήμα X - Ευθύνη του εμπόρου
Άρθρο 39. (1) Ο έμπορος δεν φέρει ευθύνη για υλικές ή μη υλικές ζημίες που προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα ακατάλληλης επεξεργασίας, καθαρισμού ή αποθήκευσης των μεταξωτών προϊόντων, τα οποία δεν είναι σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες συντήρησης.
(2) Ο πελάτης αποδέχεται ότι ορισμένα υλικά είναι ευαίσθητα ή οργανικά και η αντοχή τους εξαρτάται άμεσα από τη χρήση ειδικών απορρυπαντικών και την τήρηση των θερμοκρασιών πλυσίματος και σιδερώματος.
(3) Λόγω της φυσικής προέλευσης των υλικών και της επικείμενης επέκτασης της γκάμας με φυσικά καλλυντικά, ο Έμπορος δεν εγγυάται την απουσία ατομικών αλλεργικών αντιδράσεων ή δερματολογικής δυσανεξίας, στο βαθμό που η πλήρης σύνθεση των προϊόντων αναγράφεται στις ετικέτες και στον ιστότοπο.
(4) Η ευθύνη του Εμπόρου σε περίπτωση διαπιστωμένου ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης περιορίζεται στην αξία των αγορασθέντων προϊόντων, χωρίς να οφείλεται αποζημίωση για έμμεσες ζημίες, διαφυγόντα οφέλη ή συναισθηματική ταλαιπωρία.
Άρθρο 40. (1) Ο έμπορος καταβάλλει προσπάθειες για τη διατήρηση της πλήρους ακρίβειας των πληροφοριών στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά δεν φέρει ευθύνη για ελάχιστες αποκλίσεις στις αποχρώσεις των χρωμάτων, οι οποίες μπορεί να οφείλονται στις διαφορετικές τεχνικές παραμέτρους και ρυθμίσεις χρωμάτων των οθονών που χρησιμοποιεί ο Πελάτης.
(2) Ο έμπορος δεν ευθύνεται για τη μη εκτέλεση της παράδοσης σε περιπτώσεις όπου ο πελάτη έχει δηλώσει ελλιπή, ανακριβή ή λανθασμένα στοιχεία σχετικά με τη διεύθυνση, το τηλέφωνο ή το όνομα του παραλήπτη.
(3) Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, απεργιών, τεχνικών βλαβών στο παγκόσμιο δίκτυο ή λογιστικών δυσκολιών που προκύπτουν από κρατικές πράξεις, ο Έμπορος απαλλάσσεται από την ευθύνη για καθυστέρηση, έως ότου διαρκέσει το αντίστοιχο εμπόδιο.
Άρθρο 41. (1) Ο έμπορος δεν φέρει ευθύνη για ζημίες που προκλήθηκαν από ενέργειες ή παραλείψεις τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών αποστολής, των τραπεζικών ιδρυμάτων ή των παρόχων λύσεων λογισμικού για ηλεκτρονικές πληρωμές.
(2) Όλες οι συμβουλές, τα άρθρα και οι κανόνες φροντίδας που δημοσιεύονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα έχουν καθαρά ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αντικαθιστούν την επαγγελματική ιατρική ή δερματολογική συμβουλή.
Άρθρο 42. (1) Ο έμπορος φέρει την πλήρη ευθύνη έναντι του Πελάτη για την παράδοση Προϊόντων που ανταποκρίνονται στη σύμβαση πώλησης και διαθέτουν τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα κατά τη στιγμή της παραγγελίας.
(2) Ο έμπορος ευθύνεται για κάθε φυσική βλάβη ή απώλεια του προϊόντος που συνέβη κατά τη μεταφορά του μέχρι τη στιγμή της φυσικής παράδοσης στον πελάτη ή σε τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει ο πελάτης.
(3) Σε περίπτωση διαπιστωμένου κατασκευαστικού ελαττώματος, ο Έμπορος αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για την οργάνωση και τα έξοδα αντικατάστασης ή επισκευής του προϊόντος, καθώς και για την επιστροφή του πλήρους καταβληθέντος ποσού, εάν η ασυμφωνία δεν μπορεί να αποκατασταθεί.
(4) Ο Έμπορος φέρει την ευθύνη για τη νόμιμη επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των Πελατών και για την εξασφάλιση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για τη διενέργεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω της ενσωμάτωσης πιστοποιημένων μονάδων πληρωμών.
Άρθρο 43. (1) Η ευθύνη του Εμπόρου αναλαμβάνεται σε περίπτωση αποδεδειγμένης υπαίτιας πράξης ή βαριάς αμέλειας εκ μέρους του, η οποία οδήγησε στην παροχή παραπλανητικών πληροφοριών που επηρέασαν ουσιωδώς την επιλογή του Πελάτη.
(2) Ο Έμπορος φέρει την ευθύνη για την έγκαιρη ενημέρωση του Πελάτη σε περίπτωση που προκύψουν περιστάσεις που εμποδίζουν την εκτέλεση της παραγγελίας εντός των συμφωνηθέντων προθεσμιών, παρέχοντάς του το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς κυρώσεις.
Τμήμα XI - Πνευματική ιδιοκτησία
Άρθρο 44. (1) Όλα τα στοιχεία που αποτελούν το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων των πρωτότυπων κειμένων, των περιγραφών των προϊόντων, των λογότυπων, των μοναδικών γραφικών, των φωτογραφιών, των οπτικοακουστικών έργων και των εμπορικών σημάτων, αποτελούν αντικείμενο πνευματικής ιδιοκτησίας και ανήκουν στον Έμπορο ή χρησιμοποιούνται από αυτόν με βάσιμο νομικό λόγο.
(2) Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να προβάλλει και να κατεβάζει το περιεχόμενο μόνο για προσωπική του χρήση, χωρίς να έχει το δικαίωμα να τροποποιεί, να διαγράφει ή να αποκρύπτει τα σήματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή τα εμπορικά σήματα που φέρουν τα υλικά.
(3) Απαγορεύεται κατηγορηματικά η αναπαραγωγή, η αντιγραφή, η δημοσίευση ή η διανομή περιεχομένου από τον ιστότοπο με σκοπό την απόκτηση οικονομικού οφέλους ή για οποιονδήποτε άλλο εμπορικό σκοπό, χωρίς την προηγούμενη γραπτή έγκριση του Εμπόρου.
(4) Η χρήση υπερσυνδέσμων προς το ηλεκτρονικό κατάστημα ή η αναφορά αποσπασμάτων κειμένων δεν συνιστά συγκατάθεση για μη εξουσιοδοτημένη χρήση της πνευματικής ιδιοκτησίας και δεν μεταβιβάζει κανένα δικαίωμα επί αυτής σε τρίτους.
Άρθρο 45. (1) Ο έμπορος παρέχει στους πελάτες τη δυνατότητα να εκφράσουν τη γνώμη τους μέσω γραπτών κριτικών, αξιολογήσεων και σχολίων σχετικά με τα χαρακτηριστικά των προσφερόμενων προϊόντων.
(2) Η δημοσίευση κριτικών είναι διαθέσιμη μόνο σε εγγεγραμμένους χρήστες που έχουν πραγματικά αγοράσει το αντίστοιχο προϊόν, με σκοπό να διασφαλιστεί η αυθεντικότητα των πληροφοριών σύμφωνα με τις ισχύουσες ευρωπαϊκές απαιτήσεις για την προστασία των καταναλωτών.
(3) Ο πελάτης φέρει την πλήρη ευθύνη για την αλήθεια των γεγονότων που εκθέτει στα σχόλιά του και υποχρεούται να μην μοιράζεται περιεχόμενο που περιέχει προσβολές, χυδαία γλώσσα, διαφήμιση ανταγωνιστικών πλατφορμών ή δεδομένα που παραβιάζουν την εμπιστευτικότητα τρίτων.
(4) Ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να διαχειρίζεται ή να αφαιρεί σχόλια που δεν σχετίζονται άμεσα με την ποιότητα των προϊόντων, περιέχουν παραπλανητικές δηλώσεις ή αντιβαίνουν στα χρηστά ήθη και στους παρόντες Γενικούς Όρους.
(5) Με τη δημοσίευση μιας γνώμης ή αξιολόγησης στο ηλεκτρονικό κατάστημα, ο Πελάτης παρέχει στον Έμπορο το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει αυτό το περιεχόμενο για σκοπούς μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της προσαρμογής, μετάφρασης ή δημοσίευσής του στα κοινωνικά δίκτυα και τα διαφημιστικά υλικά του.
Άρθρο 46. (1) Η ταξινόμηση των προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα κατά την αναζήτηση ή το φιλτράρισμα πραγματοποιείται αυτόματα με βάση κριτήρια όπως η διαθεσιμότητα, η τιμή, η ημερομηνία προσθήκης ή το γενικό ενδιαφέρον των καταναλωτών.
(2) Κατά τη διεξαγωγή προωθητικών εκστρατειών, ο Έμπορος μπορεί να δώσει προτεραιότητα στην προβολή συγκεκριμένων ομάδων ειδών, καθώς τα αποτελέσματα αυτά επισημαίνονται με τρόπο που επιτρέπει στον Πελάτη να τα διακρίνει σαφώς ως προωθητικές προσφορές.
Άρθρο 47. (1) Σε περίπτωση συστηματικών παραβιάσεων των κανόνων χρήσης της πλατφόρμας ή σε περίπτωση απόπειρας κατάχρησης της πνευματικής ιδιοκτησίας, ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να περιορίσει την πρόσβαση του συγκεκριμένου Πελάτη στο προφίλ του ή στις λειτουργίες σύνταξης κριτικών.
(2) Κάθε μη κανονική χρήση υλικού από το ηλεκτρονικό κατάστημα εκτός των κανόνων που αναφέρονται εδώ μπορεί να αποτελέσει λόγο για την άσκηση αστικής ή διοικητικής ποινικής ευθύνης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Τμήμα XII - Προστασία προσωπικών δεδομένων
Άρθρο 48. (1) Ο έμπορος εγγυάται την εμπιστευτικότητα των προσωπικών δεδομένων των πελατών του, επεξεργαζόμενος τα δεδομένα αυτά με αυστηρή τήρηση των απαιτήσεων του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και της εθνικής νομοθεσίας.
(2) Η βασική επεξεργασία των δεδομένων πραγματοποιείται βάσει της σύναψης της σύμβασης πώλησης, ενώ οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τους σκοπούς της επεξεργασίας της παραγγελίας, της παράδοσης και τυχόν παραπόνων.
Άρθρο 49. (1) Ο έμπορος εφαρμόζει την αρχή της ελαχιστοποίησης των συλλεγόμενων πληροφοριών, ζητώντας μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την ολοκλήρωση της αγοράς.
(2) Λεπτομερείς κανόνες σχετικά με τις κατηγορίες δεδομένων, τους παραλήπτες τους και τους χρόνους αποθήκευσης περιγράφονται στην «Πολιτική απορρήτου», η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των πληροφοριών που παρέχονται στον Πελάτη κατά τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος.
(3) Τα μηνύματα μάρκετινγκ και τα ενημερωτικά δελτία αποστέλλονται μόνο μετά από τη λήψη της εθελοντικής συγκατάθεσης, η οποία μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή μέσω των λειτουργιών του ιστότοπου ή με γραπτή αίτηση.
(4) Ο έμπορος δεν αποθηκεύει δεδομένα για τραπεζικές κάρτες, καθώς όλες οι συναλλαγές πληρωμών πραγματοποιούνται μέσω προστατευμένων και κρυπτογραφημένων εξωτερικών πλατφορμών πιστοποιημένων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.
Άρθρο 50. (1) Με σκοπό την πρόληψη της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, κάθε αλλαγή στο προφίλ χρήστη ή η παροχή λεπτομερειών σχετικά με προηγούμενες παραγγελίες πραγματοποιείται μόνο μετά από επαλήθευση μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή.
(2) Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την προστασία του κωδικού πρόσβασής του και συμφωνεί να ενημερώσει αμέσως τον Έμπορο σε περίπτωση υποψίας παράνομης χρήσης του λογαριασμού του από τρίτους.
Τμήμα XIII - Τροποποίηση και συμπλήρωση των γενικών όρων
Άρθρο 51. (1) Ο Έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει, να τροποποιεί ή να συμπληρώνει μονομερώς τους παρόντες Γενικούς Όρους, με σκοπό την προσαρμογή τους σε αλλαγές στη νομοθεσία, την εισαγωγή νέων λειτουργιών στην πλατφόρμα ή τη βελτίωση των εμπορικών διαδικασιών.
(2) Όλες οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ από τη στιγμή της δημοσίευσής τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα, ενώ ο Έμπορος ενημερώνει τους Πελάτες για τις αλλαγές μέσω ενημερωτικού μηνύματος στην αρχική σελίδα ή μέσω αποστολής ειδοποίησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
(3) Όταν ο Πελάτης δεν συμφωνεί με τις αλλαγές που έχουν γίνει, έχει το δικαίωμα να τερματίσει τη σχέση του με τον Έμπορο εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση, χωρίς να οφείλει αποζημίωση, εκτός εάν οι αλλαγές δεν αφορούν ήδη επιβεβαιωμένες και μη ολοκληρωμένες παραγγελίες.
Άρθρο 52. (1) Η ισχύς των παρόντων Γενικών Όρων και των συμβατικών σχέσεων μεταξύ των μερών παύει σε περίπτωση αντικειμενικής αδυναμίας εκτέλεσης, σε περίπτωση παύσης της εμπορικής δραστηριότητας του Εμπόρου ή κατόπιν αμοιβαίας γραπτής συμφωνίας.
(2) Ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να περιορίσει αμέσως και χωρίς προειδοποίηση την πρόσβαση στο προφίλ του χρήστη ή να αρνηθεί την εκτέλεση μιας παραγγελίας σε πρόσωπο για το οποίο υπάρχουν στοιχεία ότι χρησιμοποιεί την πλατφόρμα κατά παράβαση του νόμου, των ορθών εμπορικών πρακτικών ή για να βλάψει τη φήμη της μάρκας.
(3) Η καταγγελία της σχέσης για οποιονδήποτε από τους αναφερόμενους λόγους δεν απαλλάσσει τα μέρη από την υποχρέωση να διευθετήσουν όλες τις οικονομικές απαιτήσεις που έχουν προκύψει μέχρι εκείνη τη στιγμή και δεν επηρεάζει τα δικαιώματα επί των ήδη παραδοθέντων και παραληφθέντων εμπορευμάτων.
Τμήμα XIV - Τελικές διατάξεις
Άρθρο 53. (1) Οι παρόντες Γενικοί Όροι αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ των μερών και αντικαθιστούν όλες τις προηγούμενες συμφωνίες, γραπτές ή προφορικές δηλώσεις, σχετικά με τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος. Ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να προβαίνει σε διορθώσεις και προσθήκες στο κείμενο ανά πάσα στιγμή, ενώ η ενημερωμένη έκδοση δημοσιεύεται αμέσως στον ιστότοπο.
(2) Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ από την ημερομηνία της ανακοίνωσής τους στην πλατφόρμα και εφαρμόζονται αυτόματα σε όλες τις παραγγελίες που δημιουργούνται μετά από αυτή τη στιγμή. Για τις ήδη επιβεβαιωμένες, αλλά μη εκτελεσμένες παραδόσεις, ισχύουν οι όροι που ίσχυαν κατά τη στιγμή της οριστικοποίησης της παραγγελίας από τον Πελάτη.
(3) Η συνέχιση της χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος μετά τη δημοσίευση των αλλαγών θεωρείται ως αποδοχή της νέας έκδοσης των Γενικών Όρων. Ο Πελάτης υποχρεούται να ελέγχει περιοδικά το περιεχόμενο αυτής της ενότητας, προκειμένου να ενημερώνεται για τους ισχύοντες κανόνες.
Άρθρο 54. (1) Σε περίπτωση που κάποια από τις ρήτρες του παρόντος εγγράφου κριθεί άκυρη, παράνομη ή μη εφαρμόσιμη από αρμόδιο δικαστήριο ή κρατική αρχή, αυτό δεν θα επηρεάσει την ισχύ των υπόλοιπων διατάξεων. Τα μέρη συμφωνούν ότι το άκυρο μέρος θα ερμηνευθεί σύμφωνα με τη βούλησή τους και τους σκοπούς της σύμβασης ή θα αντικατασταθεί από την αντίστοιχη επιτακτική διάταξη του νόμου.
(2) Οποιαδήποτε καθυστέρηση ή μη άσκηση δικαιωμάτων εκ μέρους του Εμπόρου σε συγκεκριμένη περίπτωση μη εκπλήρωσης δεν σημαίνει παραίτηση από τα δικαιώματα αυτά στο μέλλον. Ο Έμπορος μπορεί να αποφασίσει να μην επιβάλει κύρωση ή περιορισμό σε μια δεδομένη στιγμή, αλλά αυτό δεν αλλάζει τον υποχρεωτικό χαρακτήρα των Γενικών Όρων.
Άρθρο 55. (1) Για όλα τα εκκρεμή ζητήματα εφαρμόζεται η ισχύουσα νομοθεσία της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας, με κύριες τις διατάξεις του Εμπορικού Κώδικα και του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών.
(2) Για τις διασυνοριακές πωλήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης εφαρμόζονται οι προστατευτικές διατάξεις του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 (Ρώμη Ι), που εγγυώνται τα δικαιώματα των καταναλωτών ανάλογα με τον συνήθη τόπο διαμονής τους.
(3) Οι παρόντες Γενικοί Όροι και η σύμβαση εξ αποστάσεως πώλησης έχουν συνταχθεί στην ελληνική γλώσσα και μπορούν να παρασχεθούν και στην ελληνική γλώσσα. Για τους καταναλωτές στην επικράτεια της Ελληνικής Δημοκρατίας, η ελληνική γλωσσική έκδοση θεωρείται ως ισχύουσα, ενώ κατά την ερμηνεία εφαρμόζονται οι επιτακτικές διατάξεις για την προστασία των καταναλωτών σύμφωνα με το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Άρθρο 56. (1) Όλες οι διαφορές που προκύπτουν επιλύονται κατά προτεραιότητα μέσω άμεσων διαπραγματεύσεων και σε πνεύμα αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ του Πελάτη και της ομάδας της Silphora. Σε περίπτωση μη επίτευξης συναίνεσης, ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να παραπέμψει την υπόθεση σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, συμπεριλαμβανομένων των ευρωπαϊκών φορέων ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών.
(2) Όταν η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί εξωδικαστικά, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας, εκτός εάν επιβάλλουν διαφορετικά επιτακτικές διεθνείς διατάξεις. Για τις διεθνείς παραγγελίες τηρούνται οι κανόνες του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1215/2012 σχετικά με τη δικαιοδοσία σε αστικές υποθέσεις.
(3) Η επιλογή του εφαρμοστέου δικαίου και του αρμόδιου δικαστηρίου δεν στερεί από τους καταναλωτές την προστασία που τους παρέχουν οι υποχρεωτικές διατάξεις του δικαίου της χώρας της συνήθους διαμονής τους – της Δημοκρατίας της Ελλάδας ή της Κύπρου, σύμφωνα με το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Άρθρο 57. (1) Όλη η επίσημη επικοινωνία μεταξύ του Εμπόρου και του Πελάτη θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί κανονικά, εάν έχει πραγματοποιηθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των μερών ή μέσω γραπτών μηνυμάτων στη διεύθυνση αλληλογραφίας. Ο Πελάτης υποχρεούται να διατηρεί τα στοιχεία επικοινωνίας του ενημερωμένα, καθώς κάθε ειδοποίηση που αποστέλλεται σε λανθασμένη διεύθυνση λόγω μη ενημερωμένων στοιχείων θα θεωρείται ότι έχει παραδοθεί δεόντως.
(2) Τα ηλεκτρονικά μηνύματα και οι επικοινωνίες θεωρούνται ότι έχουν παραληφθεί τη στιγμή που εισέρχονται στο πληροφοριακό σύστημα του παραλήπτη, ανεξάρτητα από το αν έχουν εξεταστεί αμέσως. Ο έμπορος διατηρεί αρχεία της ηλεκτρονικής επικοινωνίας για περίοδο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες της φορολογικής και εγγυητικής λογιστικής.
(3) Σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων με τον διακομιστή ή απώλειας πληροφοριών λόγω ανωτέρας βίας, τα μέρη θα καταβάλουν προσπάθειες για την αποκατάσταση της αλληλογραφίας μέσω εναλλακτικών καναλιών. Η χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων για την επιβεβαίωση των παραγγελιών έχει ισχύ επίσημης δήλωσης εκ μέρους του Εμπόρου.
(4) Ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι η ηλεκτρονική μορφή επικοινωνίας είναι ισοδύναμη με τη γραπτή και δεν θα αμφισβητήσει την εγκυρότητά της σε δικαστικές ή διοικητικές διαδικασίες. Η γραπτή μορφή θεωρείται ότι έχει τηρηθεί και κατά τη χρήση των λειτουργιών του ιστότοπου που απαιτούν «κλικ» σε κουμπιά για συγκατάθεση ή ολοκλήρωση παραγγελίας.